Todos os pedidos da Tour&Tate são enviados por meio de um serviço de entrega seguro e rastreado para garantir que sua compra chegue com segurança.

Você pode acompanhar facilmente o status do seu pedido a qualquer momento por meio da nossa página de rastreamento:

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O frete grátis está disponível para pedidos acima de um determinado valor, dependendo de sua região. Você pode encontrar os custos exatos de frete e os limites de frete grátis na página do produto.
Não é necessário nenhum código - o frete grátis é aplicado automaticamente na finalização da compra.

Observe que os direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias não estão incluídos no preço do item ou no custo de envio. Esses encargos são de responsabilidade do comprador e podem variar de acordo com as leis e os regulamentos de importação de seu país. Recomendamos verificar com o escritório de alfândega local antes de fazer seu pedido para entender quaisquer possíveis custos adicionais.

Uma sobretaxa de área remota pode ser aplicada a determinados locais em alguns países. Essa taxa aparecerá no checkout depois que você inserir seu endereço de entrega. Mesmo que seu pedido se qualifique para frete grátis, a sobretaxa de área remota ainda será aplicada.

Depois que um pedido é feito, não é possível fazer cancelamentos ou alterações. Nosso objetivo é processar todos os pedidos feitos em 4 dias úteis.
Entretanto, durante os períodos de maior movimento, aguarde de 5 a 8 dias úteis para o processamento.

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o link de rastreamento. Os prazos de entrega dependem de sua localização - consulte os prazos estimados na página do produto.

Todos os prazos de entrega são aproximados e podem variar devido a atrasos da transportadora ou processamento alfandegário.

Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa do seu pedido - quando ele estiver em trânsito, despachado, entregue ou se tiver sido entregue em uma agência local dos correios para retirada.

Se o seu pacote for entregue em uma agência local dos correios, você receberá uma notificação por e-mail ou SMS, dependendo do seu país, para informá-lo de que está pronto para ser retirado.
Nossa equipe de suporte ao cliente também entrará em contato para garantir que você esteja informado.

Observe que os correios só guardam os pacotes por um período limitado, normalmente em torno de duas semanas, embora isso possa variar de acordo com o país.
Se o pacote não for coletado dentro do prazo determinado, ele poderá ser devolvido ao remetente ou destruído pela transportadora.

O Tour&Tate não pode ser responsabilizado por pacotes não coletados, e nenhum reembolso será emitido em tais casos.

Certifique-se de usar um endereço de e-mail válido ao fazer seu pedido para não perder nenhuma dessas notificações e ficar sempre informado sobre o status da entrega.

Os custos de frete, os limites de frete grátis e os prazos de entrega variam de acordo com a região e podem ser encontrados na página de cada produto.

Alguns produtos são enviados de diferentes depósitos, o que pode resultar em tempos de entrega diferentes.
Se o seu pedido contiver vários itens, eles poderão ser enviados em pacotes separados. Isso também será informado na página de checkout. 

Nesse caso, você receberá atualizações separadas por e-mail para cada item assim que ele for despachado, para que você possa acompanhar facilmente cada parte do seu pedido. 

Observe que , durante os períodos promocionais, os tempos de processamento e envio de pedidos podem demorar um pouco mais devido ao grande volume de pedidos.

Processamos pedidos de segunda a sexta-feira (exceto feriados). Os pedidos feitos durante o fim de semana serão processados no próximo dia útil.

Se o seu pacote chegar danificado durante o transporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 5 dias úteis após a entrega e inclua fotos nítidas do dano para que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo prontamente.