Toutes les commandes de Tour&Tate sont expédiées par le biais d'un service de livraison sécurisé et suivi afin de garantir que votre achat arrive à bon port.

Vous pouvez facilement suivre l'état de votre commande à tout moment via notre page de suivi :

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Lesfrais de port sontgratuits à partir d'un certain montant, en fonction de votre région. Vous trouverez les frais de port exacts et les seuils de gratuité sur la page du produit.
Aucun code n'est requis - la gratuité des frais de port est automatiquement appliquée lors du paiement.

Veuillez noter que les droits d'importation, les taxes et les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et peuvent varier en fonction des lois et réglementations de votre pays en matière d'importation. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer votre commande afin de comprendre les coûts supplémentaires éventuels.

Un supplément pour les régions éloignées peut s'appliquer à certains endroits dans certains pays. Ces frais apparaîtront au moment de la validation de la commande, une fois que vous aurez saisi votre adresse de livraison. Même si votre commande bénéficie de la gratuité des frais de port, le supplément pour les régions éloignées s'appliquera.

Une fois la commande passée, il n'est pas possible de l'annuler ou de la modifier. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes passées dans un délai de 4 jours ouvrables.
Toutefois, en période de forte activité, il faut compter 5 à 8 jours ouvrables pour le traitement de la commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel contenant votre lien de suivi. Les délais de livraison dépendent de votre localisation - veuillez vous référer aux délais estimés sur la page du produit.

Tous les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en fonction des retards du transporteur ou des formalités douanières.

Vous recevrez des mises à jour par courrier électronique à chaque étape de votre commande - lorsqu'elle est en transit, expédiée, livrée, ou si elle a été livrée à un bureau de poste local pour être enlevée.

Si votre colis est livré à un bureau de poste local, vous recevrez une notification par e-mail ou par SMS, selon votre pays, pour vous informer qu'il est prêt à être retiré.
Notre équipe d'assistance à la clientèle vous contactera également pour s'assurer que vous êtes informé.

Veuillez noter que les bureaux de poste ne conservent les colis que pendant une durée limitée, généralement d'environ deux semaines, mais cette durée peut varier selon les pays.
Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti, il peut être renvoyé à l'expéditeur ou détruit par le transporteur.

Tour&Tate ne peut être tenu responsable des colis non récupérés et aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Veillez à utiliser une adresse électronique valide lorsque vous passez votre commande afin de ne manquer aucune de ces notifications et de rester toujours informé de l'état de votre livraison.

Les frais d'expédition, les seuils de gratuité et les délais de livraison varient selon les régions et sont indiqués sur la page de chaque produit.

Certains produits sont expédiés à partir de différents entrepôts, ce qui peut entraîner des délais de livraison différents.
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis séparés. Cela sera également indiqué sur la page de paiement. 

Dans ce cas, vous recevrez des courriels distincts pour chaque article dès qu'il aura été expédié, ce qui vous permettra de suivre facilement chaque élément de votre commande. 

Veuillez noter que pendant les périodes de promotion, les délais de traitement et d'expédition des commandes peuvent être un peu plus longs en raison d'un volume élevé de commandes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

Si votre colis arrive endommagé pendant l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison, en joignant des photos claires du dommage afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider rapidement.