Todos los pedidos de Tour&Tate se envían mediante un servicio de entrega seguro y con seguimiento para garantizar que su compra llegue sana y salva.
Puede seguir fácilmente el estado de su pedido en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento:
👉 Compruebe aquí el estado de su pedido
Elenvío gratuito está disponible para pedidos superiores a un determinado importe, dependiendo de su región. Puedes consultar los gastos de envío exactos y los umbrales de envío gratuito en la página del producto.
No es necesario ningún código: el envío gratuito se aplica automáticamente al pagar.
Tenga en cuenta que los derechos de importación, impuestos y tasas de aduana no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador y pueden variar en función de las leyes y normativas de importación de su país. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar el pedido para conocer los posibles costes adicionales.
Es posible que se aplique un recargo por zona remota a determinadas localidades de algunos países. Este recargo aparecerá en la caja después de introducir la dirección de envío. Aunque su pedido tenga envío gratuito, se aplicará el recargo por zona remota.
Una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo ni modificarlo. Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos realizados en 4 días laborables.
Sin embargo, durante los periodos de mayor actividad, la tramitación puede tardar entre 5 y 8 días laborables.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Los plazos de entrega dependen de tu ubicación. Consulta los plazos estimados en la página del producto.
Todos los plazos de entrega son aproximados y pueden variar debido a retrasos del transportista o a la tramitación aduanera.
Recibirá actualizaciones por correo electrónico en cada etapa de su pedido: cuando esté en tránsito, enviado, entregado o si se ha entregado en una oficina de correos local para su recogida.
Si su paquete se entrega en una oficina de correos local, recibirá una notificación por correo electrónico o SMS, dependiendo de su país, para informarle de que está listo para su recogida.
Nuestro equipo de atención al cliente también se pondrá en contacto con usted para asegurarse de que está informado.
Tenga en cuenta que las oficinas de correos sólo retienen los paquetes durante un tiempo limitado, normalmente unas dos semanas, aunque esto puede variar según el país.
Si el paquete no se recoge en el plazo establecido, puede ser devuelto al remitente o destruido por el transportista.
Tour&Tate no se hace responsable de los paquetes no recogidos y no se efectuará ningún reembolso en tales casos.
Asegúrese de utilizar una dirección de correo electrónico válida al realizar su pedido para no perderse ninguna de estas notificaciones y estar siempre informado sobre el estado de su entrega.
Los gastos de envío, los umbrales de envío gratuito y los plazos de entrega varían según la región y pueden consultarse en la página de cada producto.
Algunos productos se envían desde distintos almacenes, lo que puede dar lugar a plazos de entrega diferentes.
Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados. Esto también se indicará en la página de pago.
En ese caso, recibirá actualizaciones por correo electrónico de cada artículo en cuanto se haya enviado, para que pueda hacer un seguimiento de cada parte del pedido.
Tenga en cuenta que durante los periodos promocionales, la tramitación de los pedidos y los plazos de envío pueden tardar un poco más debido al gran volumen de pedidos.
Tramitamos los pedidos de lunes a viernes (excepto festivos). Los pedidos realizados durante el fin de semana se tramitarán el siguiente día laborable.
Si su paquete llega dañado durante el envío, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en un plazo de 5 días laborables a partir de la entrega e incluya fotos claras de los daños para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarle con prontitud.
