يتم شحن جميع طلبات تور أند تيت باستخدام خدمة توصيل آمنة ومتعقبة لضمان وصول مشترياتك بأمان.
يمكنك تتبع حالة طلبك بسهولة في أي وقت عبر صفحة التتبع الخاصة بنا:
الشحن المجاني متاح على الطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معين، حسب منطقتك. يمكنك العثور على تكاليف الشحن الدقيقة وعتبات الشحن المجاني على صفحة المنتج.
لا يلزم وجود كود - يتم تطبيق الشحن المجاني تلقائياً عند الدفع.
يرجى ملاحظة أن رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية غير مشمولة في سعر السلعة أو تكلفة الشحن. هذه الرسوم هي مسؤولية المشتري وقد تختلف حسب قوانين بلدك ولوائح الاستيراد. نوصي بمراجعة مكتب الجمارك المحلي قبل تقديم طلبك لفهم أي تكاليف إضافية محتملة.
قد يتم تطبيق رسوم إضافية على المناطق النائية على بعض المواقع في بعض البلدان. ستظهر هذه الرسوم عند الدفع بعد إدخال عنوان الشحن الخاص بك. حتى إذا كان طلبك مؤهلاً للشحن المجاني، ستظل الرسوم الإضافية للمنطقة النائية سارية.
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب أو تغييره. نهدف إلى معالجة جميع الطلبات المقدمة خلال 4 أيام عمل.
ومع ذلك، خلال الفترات المزدحمة، يُرجى الانتظار من 5 إلى 8 أيام عمل للمعالجة.
بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبع الخاص بك. تعتمد أوقات التوصيل على موقعك - يرجى الرجوع إلى الجداول الزمنية المقدرة على صفحة المنتج.
جميع أوقات التسليم تقريبية وقد تختلف بسبب تأخر الناقل أو المعالجة الجمركية.
سوف تتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني في كل مرحلة من مراحل طلبك - عندما يكون الطلب في مرحلة النقل، أو عند إرساله، أو عند تسليمه، أو إذا تم تسليمه إلى مكتب بريد محلي لاستلامه.
إذا تم توصيل الطرد الخاص بك إلى مكتب بريد محلي، ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، حسب بلدك، لإعلامك بأنه جاهز للاستلام.
سيتواصل معك فريق دعم العملاء لدينا أيضاً للتأكد من أنك على علم بذلك.
يُرجى ملاحظة أن مكاتب البريد لا تحتفظ بالطرود إلا لفترة محدودة - عادةً ما تكون حوالي أسبوعين، على الرغم من أن ذلك قد يختلف حسب البلد.
إذا لم يتم استلام الطرد خلال الوقت المحدد، فقد يتم إعادته إلى المرسل أو إتلافه من قبل شركة النقل.
لا يمكن اعتبار Tour&Tate مسؤولة عن الطرود غير المستلمة، ولن يتم استرداد أي مبالغ في مثل هذه الحالات.
يُرجى التأكد من استخدام عنوان بريد إلكتروني صالح عند تقديم طلبك حتى لا يفوتك أي من هذه الإشعارات وتبقى دائماً على اطلاع على حالة التوصيل.
تختلف تكاليف الشحن وعتبات الشحن المجاني وأوقات التسليم حسب المنطقة ويمكن الاطلاع عليها في صفحة كل منتج.
يتم شحن بعض المنتجات من مستودعات مختلفة، مما قد يؤدي إلى أوقات تسليم منفصلة.
إذا كان طلبك يحتوي على عدة منتجات، فقد يتم شحنها في طرود منفصلة. سيتم ذكر ذلك أيضاً في صفحة الدفع.
في هذه الحالة، سوف تتلقى تحديثات منفصلة عبر البريد الإلكتروني لكل عنصر بمجرد إرساله - حتى تتمكن من تتبع كل جزء من طلبك بسهولة.
يُرجى ملاحظة أنه خلال الفترات الترويجية، قد تستغرق أوقات معالجة الطلبات والشحن وقتاً أطول قليلاً بسبب ارتفاع حجم الطلبات.
نقوم بمعالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء أيام العطل الرسمية). ستتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.
إذا وصل طردك تالفًا أثناء الشحن، يُرجى الاتصال بنا على [email protected] في غضون 5 أيام عمل من تاريخ التسليم وإرفاق صور واضحة للتلف حتى يتمكن فريق الدعم لدينا من مساعدتك على الفور.
